Retourneren van artikelen
Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan kunt u een mail sturen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.   of bellen met ons informatie nummer 038-3336326
U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.

Retouren binnen Nederland
Retourzendingen kunt u verzenden naar ons hoofdkantoor. Op enkele uitzonderingen na kunt u bij karpervoordeel.nl gekochte artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst kosteloos retourneren.
Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 14 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking. Wij verzoeken u vriendelijk om de reden van retour op de achterzijde van de factuur/ pakbon in te vullen en samen met het artikel retour te sturen naar onderstaand adres.

Karpervoordeel.nl/Retouren
Dorpsweg 83
8271 BK IJsselmuiden

Let op!
Wanneer u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice.
Als u een pakket op het postkantoor afgeeft, ontvangt u een verzendbevestiging. Het is mogelijk dat wij hier in een later stadium om vragen.

Retouren vanuit België
U kunt uw artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst vanuit België kosteloos retourneren aan karpervoordeel.nl.
Stuur het artikel inclusief alle toebehoren in een deugdelijke verpakking terug naar karpervoordeel.nl. Vult u alstublieft de reden van de retourzending in op de achterzijde van de factuur/pakbon.
Vermeldt u op het pakket onderstaand retouradres en uw afzendadres.

Karpervoordeel.nl
Dorpsweg 83
8271 BK IJsselmuiden

Verkeerd artikel ontvangen
Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om het binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Aan deze retourzending zijn geen kosten verbonden.
Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen. Stuur het artikel kosteloos naar:
Karpervoordeel.nl/retouren
Dorpsweg 83
8271 BK IJsselmuiden

Vervangend exemplaar
Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.

Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering

Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL of vooruitbetaling, dan kunt u het betaalde bedrag binnen vijf werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten.

Wettelijke garantie
Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.

Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, vergezeld van de factuur of pakbon terug te sturen. Dit mag ook een kopie of ander bewijs van aanschaf bij karpervoordeel.nl zijn.

Wanneer een artikel kapot gaat terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan verhelpen wij uw probleem graag zo snel mogelijk. Karpervoordeel.nl garandeert uw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Dit doen wij, afhankelijk van uw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties.
Oneigenlijk gebruik
Als het defect val- stoot of waterschade betreft, het artikel oneigenlijk gebruikt is of het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel lag, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. U ontvangt dan een vrijblijvende prijsopgave voor de kosten van herstel. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met reparatie tegen het aangegeven bedrag of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw artikel terugkrijgen. De transportkosten voor de retourzending komen hierbij voor uw eigen rekening. het artikel wordt u in beide gevallen onder rembours aangeboden. U betaalt dus aan de postbode.

Artikel uit de categorie Elektronica defect
Het is vervelend als een artikel niet naar verwachting werkt. Karpervoordeel.nl is te allen tijde het eerste aanspreekpunt en garandeert uw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Voor kleine problemen vindt u vaak een oplossing in de handleiding van het artikel. Daarnaast kunt u voor vragen met betrekking tot een artikel ook de klantenservice van de fabrikant raadplegen. De contactgegevens en, in veel gevallen, antwoorden op veelgestelde vragen vindt u op de site van de fabrikant.

Defect bij ontvangst
Als uw artikel uit de categorie elektronica bij ontvangst defect blijkt te zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren aan karpervoordeel.nl. Aan deze retourzending zijn geen kosten verbonden.

Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon een duidelijke klachtomschrijving in. Stuur het artikel inclusief alle toebehoren en accessoires en de factuur/pakbon of en kopie of ander bewijs van aanschaf bij karpervoordeel.nl in een deugdelijke verpakking kosteloos naar:

Karpervoordeel.nl/defecten
Dorpsweg 83
8271 BK IJsselmuiden

Vervangend exemplaar
Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.